En la portada: Formación: Instrumento para afrontar los retos de la competividad. Programas de Sistemas de gestión. Universidad Icesi. CONTENIDO: Conceptos básicos -- Estructura típica de la documentación en el sistema de gestión de la calidad -- Criterios generales de la documentación -- Caracterización de porcesos -- Requisitos establecidos para el control de los documentos y registros -- Manual de calidad, principios y conceptos -- Elaboración de un modelo de manual de calidad. Fotocopia argollada
