En la portada: Formación: Instrumento para afrontar los retos de la competividad. Programas de Sistemas de gestión. Universidad Icesi. CONTENIDO: Conceptos de no conformidad, corrección, acción correctiva, acción preventiva y mejora -- Procesos de acciones correctivas, preventivas y de mejora -- Ruta de mejoramiento -- Herramientas específicas para acciones preventivas y de mejoramiento -- Administración del sistema de acciones correctivas y/o preventivas -- Conclusiones. Fotocopia argollada
