Detalles del Título
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< Ant.
Sig. >
 
Título Manejo de quejas y reclamosLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Icontec Internacional (Autor Corporativo)
Publicación Cali : ICONTEC, ©2006
Descripción Física 39 [6] p. : il. ; 30 cm.
Idioma Español;
Clasificación(es) 370
HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES
Materia(s) Aseguramiento de la calidad - Normas técnicas; Aseguramiento de la calidad; Educación - Normas técnicas; Calidad de la educación; Norma ISO 9001; Certificación Internacional de Calidad;
Nota(s) En la portada: Formación: Instrumento para afrontar los retos de la competividad.
Programas de Sistemas de gestión. Universidad Icesi.
CONTENIDO: Describir la planificación del proceso de reclamos -- Definir las actividades que hacen parte de un proceso de atención de reclamos -- Definir métodos para hacer seguimiento al procesos de reclamos -- Presentar metodologías para gestionar los reclamos de los clientes con el fin de identificar acciones de mejora.
Fotocopia argollada
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
111417Biblioteca Universidad Icesi3370/I59maDisponibleCol. General