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Título Icesi más cerca de ti [recurso electrónico]Trabajo de Grado / Disco comp. - Trabajo de Grado
Autor(es) Giraldo Duque, Gonzálo Andrés (Autor)
Concha Román, Daniela (Autor)
Peña Przychodny, Vanessa (Autor)
Domínguez Sarasti, Maria Juliana (Autor)
Concha Avila, Victoria Eugenia (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, ©2011
Descripción Física 1 CD-ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.812
MERCADEO
ADMINISTRACION
Materia(s) Servicio al cliente; Servicio al cliente - Mercadeo; Satisfacción del cliente; Satisfacción del consumidor; Relaciones con el cliente; Relaciones con el cliente - Administración; Trabajos de grado;
Nota(s) Se encuentra en Archivo Centralizado.
Trabajo de grado (Mercadeo y Negocios Internacionales). Universidad Icesi, 2011.
Trabajo de grado (Administración de Empresas). Universidad Icesi, 2011.
Resumen RESUMEN: El presente trabajo presenta el análisis situacional efectuado a los estudiantes de la Universidad Icesi, en relación a la importancia que éstos le otorgan a cada uno de los espacios y servicios que la Universidad ofrece para ellos. Se muestra entonces un marco teórico inicial, donde se encuentra información pertinente, relacionada con el tema de la satisfacción e insatisfacción a la hora de percibir un buen producto o servicio.
Con este análisis situacional generado por parte de los estudiantes, se busca entonces poder generar recomendaciones a la Universidad Icesi, para que así puedan contar con un mayor reconocimiento de la misma por parte del público en cuestión, y por onsiguiente sea capaz de atraer a más estudiantes a sus nuevos programas y mantener su posicionamiento ya establecido en los programas existentes.
El proyecto fue desarrollado durante el primer y segundo semestre del año 2011, como proyecto de grado para la Universidad Icesi. Los resultados y el análisis final obtenido, han sido gracias al análisis descriptivo basado en las encuestas a profundidad, los focus group y las encuestas efectuadas hacia los estudiantes de la Universidad. De igual manera, el apoyo específico en el libro La Excelencia en el Servicio de ALBRECHT, K. , & BRADFORD, L.

Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
TG00148Biblioteca Universidad Icesi3TG658.812/C744i/CD-ROMDisponibleTrabajo Grado