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Título Propuesta de mejora de atención al usuario en el área de imágenes diagnósticas [recurso electrónico]Trabajo de Grado / Disco comp. - Trabajo de Grado
Autor(es) Arias Muñoz, Melissa (Autor)
Ruiz Gómez, Juan Manuel (Autor)
Guerrero Bueno, Jairo (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, ©2012
Descripción Física 1 CD-ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.78
INGENIERIA INDUSTRIAL
Materia(s) Mejoramiento de procesos; Procesos y procedimientos; Servicios de salud; Teoría de las colas; Procesos estocásticos;
Nota(s) Trabajo de grado (Ingeniería Industrial). Universidad Icesi, 2012.
Se encuentra en Biblioteca Digital.
Resumen RESUMEN: Las líneas de esperas son un fenómeno típico en la prestación de los servicios hospitalarios. Estas son la principal causa de inconformidades de los usuarios del sistema. En Colombia, las características de la prestación de servicios de salud hacen que de alguna forma se estratifique y se sectorice dicha prestación, por lo que las exigencias en cuanto a una prestación del servicio ágil y oportuna se hacen especialmente visibles en pacientes que acceden a planes complementarios de salud.
Este trabajo presenta el estudio de los fenómenos de espera en una Institución Prestadora de Salud (IPS) del suroccidente colombiano. Se analiza el sistema del área de imágenes diagnósticas. Los problemas ocasionados por las esperas y retrasos en la atención se ven reflejados en el cumplimiento de acuerdos1. Esta característica es la principal causa de quejas en la unidad El análisis se centra específicamente en los pacientes ambulatorios y se aborda con la simulación de eventos discretos y el software de simulación PROMODEL

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CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
TG00339Biblioteca Universidad Icesi3TG658.78/A696p/CD-ROMDisponibleTrabajo Grado