Detalles del Artículo
Detalles del Artículo

 
Título Artículo Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la lealtad del consumidor en ambientes de serviciosArtículo de Revista / En línea - Artículo de Revista
Parte de Estudios Gerenciales
Vol. 31 No. 136 (Julio/Septiembre 2015)
Pagina(s) 299-309
Autor(es) Bustamante, Juan Carlos (Autor)
Idioma Español;
Clasificación(es) ADMINISTRACION
Materia(s) Variables; Lealtad del consumidor; Consumidores; Modelos de estructura organizacional;
Resumen El presente artículo tiene por objeto desarrollar un modelo que permita explicar la lealtad del consumidor en un ámbito de servicios al incorporar al análisis variables mediadoras y moderadoras del comportamiento del consumidor. Para contrastar el modelo se realizó un estudio a consumidores de telefonía móvil y televisión por suscripción en Venezuela, a partir de lo cual se realizó una estimación mediante modelos de estructura de covarianza. La investigación produjo un modelo que demuestra la importancia del uso de variables mediadoras (valor percibido y confianza) en la predicción de la lealtad del consumidor en ambientes de servicio. El efecto moderador que produce la aversión a la pérdida quedó reflejado principalmente en el valor percibido y la confianza del consumidor, afectando así a las variables resultado, satisfacción y lealtad
Objetos Asociados Artículo en texto completo.