Detalles del Título
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Sig. >
 
Título Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia. - Séptima edición Libros / Impreso - Libros
Autor(es) Lovelock, Christopher H. (Autor)
Wirtz, Jochen (Autor)
Pineda Ayala, Leticia Esther (Traductor)
Mercado González, Julieta (Revisor)
Publicación Ciudad de México : Pearson, 2015
Descripción Física xxii, 626 páginas : ilustraciones ; 28 cm.
Idioma Español;
ISBN 9786073229326
Clasificación(es) 658.8
MERCADEO
Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
Materia(s) Mercadeo de servicios; Servicio al cliente; Estrategias de mercadeo;
Nota(s) Incluye referencias bibliográficas e índice.
CONTENIDO: Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación de los clientes -- Administración de la interacción con el cliente. Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables. Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio.
Título Alternativo Título Principal: Services marketing: people, technology, strategy.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
126142Biblioteca Universidad Icesi2658.8/L911m/2015/ej.1DisponibleReserva
126143Biblioteca Universidad Icesi2658.8/L911m/2015/ej.2DisponibleReserva
126144Biblioteca Universidad Icesi2658.8/L911m/2015/ej.3DisponibleCol. Alt Tra