Detalles del Título
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Título Organizing ITSM: transitioning the IT organization from silos to services with practical organizational change Libros / Impreso - Libros
Autor(es) Steinberg, Randy A. (Autor)
Publicación Bloomington, Indiana : Trafford, 2015
Descripción Física 205 páginas : ilustraciones ; 28 cm.
Idioma Inglés;
ISBN 9781490762708
Clasificación(es) 004.068
SISTEMAS
Departamento Tecnologías de Información y Comunicaciones
Materia(s) Tecnología de la información - Administración; Negocios - Procesamiento de datos - Administración; Administración de servicios de información;
Nota(s) CONTENIDO: Book overview -- Overview of change -- The service-driven IT organization -- ITSM Organization models -- Building the IT organization -- Dealing with resistance -- Building communications step by step -- Stage 1 - Awareness -- Stage 2 - Strategize campaigns -- Stage 3 - Design campaigns -- Stage 4 - Conduct campaigns -- Stage 5 - Enforce change -- Communication tools and techniques -- ITSM operating roles -- Training considerations.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
126254Biblioteca Universidad Icesi2004.068/S819oDisponibleCol. Alt Tra