Detalles del Título
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Título Kapital cliente: la rentable gestión de clientesLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Restrepo Torres, Marta Lucía (Autor)
Publicación Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA, 2015
Descripción Física 276 páginas : ilustraciones ; 24 cm
Idioma Español;
ISBN 9789588722825
Clasificación(es) 658.812
ADMINISTRACION
Departamento de Gestión Organizacional
Materia(s) Mercadeo de servicios; Satisfacción del consumidor; Servicio al cliente;
Nota(s) Incluye referencias bibliográficas.
CONTENIDO: Punto de partida: pensar y actuar de modo diferente -- La estructura de mercado: su relación con el Kapital cliente -- Calidad del cliente: factor determinante del Kapital cliente -- Orientación al cliente: tendencia empresarial -- El modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente -- Los módulos de la gestión de clientes -- El balance del cliente: construyendo la medición.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
130117Biblioteca Universidad Icesi2658.812/R436kDisponibleCol. General