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Título Mejoramiento del proceso de atención de servicios relativos al plan obligatorio de salud en las salas de servicio integral personalizado de una EPSTesis de Maestría / En línea - Tesis de Maestría
Autor(es) Orbes, Beatriz Eugenia (Autor)
García, David Ernesto (Autor)
Arenas Guerrero, Fernando Antonio (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2013
Descripción Física 43 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) ADMINISTRACION
Departamento de Gestión Organizacional
Materia(s) Plan obligatorio de salud - P.O.S.; Entidad promotora de salud. EPS; Dinámica de sistemas; Herramienta tecnológica; Satisfacción del cliente; Tésis;
Nota(s) Tesis (Maestría en administración). Universidad Icesi, 2013.
Resumen El siguiente trabajo de investigación aplicada, centra su atención en documentar un proceso de mejoramiento que comenzó a gestarse en el primer semestre del 2.012, se desplego a nivel nacional en el segundo semestre y actualmente se encuentra en etapa de medición y evaluación finales. Se observa en este mejoramiento que utilizando herramientas como los diagramas de niveles y flujo, cuya aplicación típicamente se hace a modelos sistémicos de producción, se logró mejorar para los afiliados de una EPS parte de la problemática detectada prestación de servicios a través de una Sala de Servicio Integral Personalizado
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CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
T00754Biblioteca Universidad Icesi3 No PrestableTesis