Detalles del Título
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Título Nivel de satisfacción del servicio al cliente en el RH FerreteríaTrabajo de Grado / En línea - Trabajo de Grado
Autor(es) Hernández Ortiz, Michelle (Autor)
Rodríguez Hoyos, Juan Fernando (Autor)
Lombana Bedoya, Tomás (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi
Descripción Física 28 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) ADMINISTRACION
Departamento de Gestión Organizacional
Materia(s) Satisfacción del cliente; Recursos humanos; Servicio a domicilio; Trabajos de grado; Estrategia de servicio;
Nota(s) Trabajo de Grado (Administración de Empresas). Universidad Icesi, 2017.
Resumen El objetivo del siguiente trabajo es medir en nivel de satisfacción de los clientes activos de RH Ferretería en el último año, más específicamente el nivel de satisfacción respecto al servicio a domicilio, esto en razón de que para RH Ferretería las ventas por éste medio representan el mayor porcentaje de ventas totales de la empresa. El principal resultado que se obtuvo fue que la mayoría de los clientes se sienten satisfechos con el servicio a domicilio en términos generales. Adicionalmente, se encontró que, el 80% de los clientes encuestados suele encontrarse con que los precios siempre se ajustan al
presupuesto del que dispone. Así mismo, se sienten muy satisfechos con la presentación personal de la persona que entrega los pedidos, y la cordialidad y eficiencia con la que la persona que atendió la línea resolvió sus dudas.
Objetos Asociados Consulta en línea
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
TG02065Biblioteca Universidad Icesi3 DisponibleTrabajo Grado