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Título Metodología para medición de la capacidad instalada y productividad en la prestación de servicios financieros en empresa del sector solidario.Tesis de Maestría / En línea - Tesis de Maestría
Autor(es) Caicedo Ordoñez, Luz Ángela (Autor)
Cardona Melo, Juan José (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2018
Descripción Física 73 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) Departamento de Ingeniería Industrial
INGENIERIA INDUSTRIAL
Materia(s) Servicios financieros; Prestación de servicios; Sector solidario; Empresas; Trabajos de grado;
Nota(s) Tesis (Maestría en Ingeniería Industrial). Universidad Icesi, 2018.
Resumen Cada vez las empresas de bienes y servicios se encuentran ante un mercado más competitivo en donde su única decisión para consolidarse en el mercado y crecer, es buscar mejorar su productividad y enfocar su gestión a crear valor, fortalecer el servicio al cliente y obtener los resultados planeados a corto, mediano y largo plazo. Este trabajo de grado fue desarrollado en una empresa del sector cooperativo que brinda servicios financieros de ahorro y crédito, sector que cada vez tiene mayor importancia por su aporte a la economía Colombiana por la generación de empleo, desarrollo de actividades de impacto social y contribución en cuanto al PIB, que en el año 2015, fue del 4.9%, correspondiente a 15.200 millones de dólares. En el año 2016, según el DANE las ramas con mayor crecimiento en el fueron Servicios financieros e inmobiliarios con un 5,0%.
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CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
T01703Biblioteca Universidad Icesi3 DisponibleTesis