Detalles del Título
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Título Images of customer experience [material gráfico]Material Gráfico / Impreso - Material Gráfico
Autor(es) RSVP Design (Autor Corporativo)
Publicación Paisley, UK : RSVP Design, 2015
Descripción Física 68 tarjetas en un estuche plástico trasparente : ilustraciones ; 21 x 15 cm
Idioma Inglés;
Clasificación(es) 658.40353
ADMINISTRACION
Departamento de Gestión Organizacional
Materia(s) Aprendizaje experiencial; Trabajo en equipo; Motivación en el trabajo; Comportamiento organizacional; Resolución de conflictos; Retroalimentación; Liderazgo; Juegos administrativos; Sentimientos; Servicio al cliente; Relaciones con el cliente; Tarjetas;
Nota(s) CONTENIDO: Facilitator notes (4 tarjetas) -- Images of customer experience (16 tarjetas) -- 16 imágenes que se repiten en tres tarjetas (48 tarjetas).
Resumen Esta caja de herramientas de diseño de RSVP contiene un paquete cuidadosamente investigado y diseñado de "imágenes de la experiencia del cliente" versátiles que se han dibujado en un atractivo estilo de dibujos animados. Hay 16 imágenes diferentes, cada una con tres copias.
Imágenes de la experiencia del cliente es una actividad de capacitación de servicio al cliente atractiva para provocar discusión y alentar a los alumnos a considerar las emociones y las respuestas relacionadas con las habilidades buenas y malas del servicio al cliente.
Las imágenes metafóricas requieren cierta interpretación para permitir a los alumnos explorar diferentes percepciones.
Cada imagen fue creada para representar un sentimiento o una respuesta emocional y, por lo tanto, han sido titulados con una palabra que representa esa emoción, los ejemplos son:
¿ Decepción
¿ Ignorancia
¿ Inclusión
¿ Deleite

Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
139655Biblioteca Universidad Icesi2658.40353/R893im/68 tarjetasEn Préstamo (24-Jun-2022)Reserva