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Título Aplicación de una metodología para la mejora de procesos en una unidad de servicio en una clínica de la ciudad de Santiago de CaliTesis de Maestría / En línea - Tesis de Maestría
Autor(es) Muñoz Palma, Daniel (Autor)
Pérez Vargas, Oscar Augusto (Autor)
Burbano Collazos, Angélica (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2019
Descripción Física 118 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) INGENIERIAS
Departamento de Ingeniería Industrial
Materia(s) Ecografía; Salud; Satisfacción del cliente; Procesos de calidad; Prestación de servicios en salud; Tésis;
Nota(s) Tesis (Maestría en Ingeniería Industrial). Universidad Icesi, 2019.
Resumen La satisfacción de los clientes a partir procesos de calidad, la disminución de desperdicios, la reducción de costos y la optimización de métodos de trabajo es uno de los objetivos fundamentales de las organizaciones tanto productivas como de servicios en la actualidad, lo que exige que dichas organizaciones encaminen sus esfuerzos hacia el mejoramiento continuo, que se vea reflejado principalmente en dicha satisfacción tanto de clientes como de las demás partes interesadas y por ende origine incrementos en sus rendimientos con la óptima utilización de los recursos disponibles.
Para el logro de dichos objetivos, en la actualidad, las empresas han recurrido a la ejecución de cambios de fondo, basados en la implementación de herramientas que parten de la identificación de la problemática interna de los procesos, para así, poder introducir metodologías no generalizadas, sino ajustadas a atacar y cerrar las brechas específicas de sus procesos, es decir adaptadas de acuerdo con el tipo de organización y la calidad que pretende imprimir en sus productos o servicios.

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