Detalles del Título
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Título Control interno empresa INFODEC S.A.S.Trabajo de Grado / En línea - Trabajo de Grado
Autor(es) Cormane López, Valentina (Autor)
Marín Orozco, María Isabel (Autor)
Bermúdez Perea, Isabel Cristina (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2020
Descripción Física 41 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) ECONOMIA
Departamento de Economía
Materia(s) Manual de funciones; Control interno; Manual de procedimientos; Fidelización del cliente; Servicio al cliente; Tecnologia; Consultoría; Negocios; Empresas de servicios; Consultores de empresas; Consultoría de empresas; Consultores de negocios; Trabajos de grado;
Nota(s) Trabajo de Grado (Economía y Negocios Internacionales). Universidad Icesi, 2020
Resumen El siguiente trabajo busca dar solución a un problema central planteado por la empresa INFODEC S.A.S, la perdida de los clientes. A la compañía le preocupa que sus compradores, en un periodo de tiempo, dejen de solicitar sus servicios, perdiendo así la relación con el mismo. Por lo anterior, se procede a hacer un control en el área principal que tiene un trato directo con el cliente, la de soporte técnico e infraestructura, con el fin de encontrar falencias dentro de esta que puedan interferir en la pérdida de clientes. En la etapa de observación se concluye que la firma, al no contar con un área específica para el servicio al cliente, le ha otorgado esta función al área de soporte técnico e infraestructura, por lo que se considera pertinente la creación de un manual de funciones y procedimientos, que permita definir los roles que cada empleado tiene dentro del área.

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CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
TG02941Biblioteca Universidad Icesi3 DisponibleTrabajo Grado