Detalles del Título
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Título Modelo de transformación digital a través de un proyecto de innovación para las campañas de entrada del centro de contacto de Coomeva.Tesis de Maestría / En línea - Tesis de Maestría
Autor(es) Alis Orozco, Vanessa (Autor)
Morales, Mónica (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2018
Descripción Física 12 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) MAESTRIA EN GESTION DE LA INNOVACION
Departamento Tecnologías de Información y Comunicaciones
Materia(s) Gestión de la innovación; Proceso de innovación; Coomeva; Transformación digital; Innovación; Servicio al cliente; Canales de comunicación telefónica; Mercado; Tecnologias de infomacion y telecomunicaciones; Tecnología - Innovación; Inteligencia artificial; Atención al cliente; Asesoría telefónica; Comunicaciones; Comunicaciones digitales; Contestadores telefónicos automáticos; Tésis;
Nota(s) Tesis (Maestría en Gestión de la Innovación ). Universidad Icesi, 2018.
Artículo de proyecto de grado de la Maestría en Gestión de la Innovación
Resumen Este trabajo da muestra de la importancia de la innovación en el campo organizacional, ya que propone un modelo de transformación digital para las campañas de entrada delCentro de Contacto de Coomeva (aquellas que se especializan en recibir llamadas), así mismo, un modelo que podrá ser replicado en toda la organización para generar innovación.
Este modelo tiene como objetivo ser una hoja de ruta de pasos a seguir para que el Centro de Contacto sea altamente eficiente y mejore su servicio al cliente, ya que es cada vez más obsoleto y no está generando valor.

Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
T01963Biblioteca Universidad Icesi3 DisponibleCon.Interna