Propuesta de mejora en los procesos de servicios y recursos de información Syri, Operaciones de la Universidad Icesi.Tesis de Maestría / En línea - Tesis de Maestría
Tesis (Maestría en Maestría en Ingeniería Industrial). Universidad Icesi, 2019.
Resumen
El presente trabajo de grado contiene una propuesta de mejora en los procesos de la oficina SYRI Operaciones de la universidad Icesi; es así como su principal objetivo se centra en optimizar los recursos con los que ya cuenta la oficina SYRI Operaciones y generar así, mejoras en los tiempos de atención de las solicitudes reportadas por los usuarios.
Para realizar la propuesta de mejora, fue necesario analizar los resultados de la encuesta aplicada a toda la comunidad, donde los usuarios manifestaron entre otras cosas la percepción de la calidad del servicio y los canales de preferencia para hacer uso de ellos. También se realizaron entrevistas a los integrantes de la oficina SYRI Operaciones donde ellos mencionaban desde su punto de vista cuales eran las fallas en las etapas de los procesos las cuales, hacen que no se puedan llevar a cabo en los tiempos y en las formas estipuladas y al final, el usuario reciba una atención fuera de los tiempos de respuesta. Por otra parte, fue necesario realizar un benchmarking el cual consistió en una serie de preguntas que se les realizó a los integrantes de las oficinas de tecnología de las universidades del sector (Universidad Javeriana, Universidad Autónoma, Universidad Libre y Universidad Santiago de Cali) para conocer su estructura interna, cantidad de recursos y el número de integrantes de las personas que brindan soporte técnico.
