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Título Guía de implementación para la gestión de servicios incorporando principios ágiles en el marco de trabajo ITIL.Tesis de Maestría / En línea - Tesis de Maestría
Autor(es) Delgado Salamanca , Jonathan Andrés (Autor)
Pachón de la Cruz, Alvaro (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2019
Descripción Física 109 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) MAESTRIA EN GESTION INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES
Departamento Tecnologías de Información y Comunicaciones
Materia(s) Gestión de servicios de TI; Gestión de servicios; Gestión de tecnología; Guías técnicas; Servicios sociales y comunales; Servicios de información en tecnología - Normas; Servicio IT; Gestión de documentos; Tecnologías de información y comunicaciones; ITIL (Information Technology Infraestructure Library); Tésis;
Nota(s) Tesis (Maestría en Gerencia de Tecnologías de Información). Universidad Icesi, 2019.
Resumen La Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de Información) es una necesidad apremiante para las organizaciones que pretendan convertir a las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) en un componente estratégico transversal y necesario para soportar sus operaciones de negocio. Para hacerlo, recurren a marcos de trabajos de buenas prácticas, como ITIL, en los cuales se establecen un conjunto de principios, procesos, técnicas y herramientas para llevar a cabo una implementación exitosa.
Sin embargo, en su afán por ofrecer un enfoque holístico al problema, estos marcos consideran un numeroso conjunto de procesos para lograr la implementación de la gestión del servicio de TI. Para una organización, con un incipiente nivel de madurez en cultura y procesos de TI, resulta demasiado complejo y pesado abordar esta iniciativa.

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