Detalles del Título
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Título Propuesta de mejora en tiempos de respuesta al cliente en la empresa Party Xpress.Trabajo de Grado / En línea - Trabajo de Grado
Autor(es) Espinosa Rodríguez, Luis Alejandro (Autor)
Lora Calle, Alejandro (Autor)
Cardona Melo, Juan José (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2018
Idioma Español;
Clasificación(es) Departamento de Ingeniería Industrial
INGENIERIA INDUSTRIAL
Materia(s) Clientes; Clientes detallistas; Domicilios; Licoreras; Tiempos y movimientos; Licores; Servicio al cliente; Proceso administrativo; Servicio al cliente - Mercadeo; Ventas por correo; Venta por teléfono; Encuestas por muestreo; Diagnóstico de empresas; Ventas por internet; Objetivos estratégicos; Objetivos organizacionales; Trabajos de grado;
Nota(s) Trabajo de grado (Ingeniería Industrial). Universidad Icesi, 2018.
Resumen En este proyecto se realizó todo un plan para que una empresa que se dedica a la entrega de licores a domicilio en Cali pudiera medir el tiempo de respuesta al cliente de la mejor manera posible. Esto con el fin de mejorar el nivel de servicio al cliente cumpliendo a cabalidad su propuesta de valor (tiempo de entrega menor a 25 minutos). Además, este proyecto servirá de base para futuras adecuaciones en el área de desarrollos virtuales (cambios en la APP móvil) con el fin de centralizar el aplicativo móvil ya existente como línea única de domicilio y para futuros estudios sobre la logística de toda compañía.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
TG03143Biblioteca Universidad Icesi3 No PrestableTrabajo Grado