Trabajo de grado (Ingeniería Industrial). Universidad Icesi, 2018.
Resumen
En este proyecto se realizó todo un plan para que una empresa que se dedica a la entrega de licores a domicilio en Cali pudiera medir el tiempo de respuesta al cliente de la mejor manera posible. Esto con el fin de mejorar el nivel de servicio al cliente cumpliendo a cabalidad su propuesta de valor (tiempo de entrega menor a 25 minutos). Además, este proyecto servirá de base para futuras adecuaciones en el área de desarrollos virtuales (cambios en la APP móvil) con el fin de centralizar el aplicativo móvil ya existente como línea única de domicilio y para futuros estudios sobre la logística de toda compañía.
