Detalles del Artículo
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Título Artículo Respuestas diferenciales ante las demandas emocionales del trabajo: una revisión de la literatura sobre características individuales y trabajo emocionalArtículo de Revista / En línea - Artículo de Revista
Parte de Estudios Gerenciales
Vol. 37 No. 160 (Julio/Septiembre 2021)
Pagina(s) 472-491
Autor(es) Pujol-Cols, Lucas J. (Autor)
Dabos, Guillermo Enrique (Autor)
Materia(s) Demanda; Emociones; Regulación;
Resumen Este artículo tuvo por objetivo describir cómo las características personales de los empleados moldean sus respuestas frente a las situaciones emocionalmente demandantes de su trabajo. Para ello, se realizó una revisión de artículos empíricos publicados en revistas científicas de alto impacto. Los resultados revelan que los rasgos de personalidad, las habilidades emocionales y los motivos del trabajo constituyen las principales características individuales examinadas en la literatura sobre trabajo emocional. Asimismo, indican que estas características individuales asumen un rol fundamental en el trabajo emocional al condicionar las percepciones que los empleados tienen de las reglas emocionales, sus estrategias de regulación emocional y los efectos de los procesos regulatorios sobre la expresión emocional, el bienestar y el desempeño.
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