Detalles del Artículo
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Título Artículo Motivaciones, compromiso y adopción del e-WOM en restaurantesArtículo de Revista / En línea - Artículo de Revista
Parte de Estudios Gerenciales
Vol. 38 No. 162 (Enero/Marzo 2022)
Pagina(s) 17-31
Autor(es) Haro Sosa, Giovanny Lenin (Autor)
Moliner Velázquez, Beatriz (Autor)
Gil Saura, Irene (Autor)
Materia(s) Compromiso; Motivación; Restaurantes;
Resumen El objetivo del presente trabajo fue estudiar el efecto que tienen las motivaciones para consultar y escribir e-WOM sobre el compromiso con el e-WOM y la influencia de dicho compromiso en la adopción del e-WOM consultado. Para analizar estas relaciones, se realizó una investigación empírica aplicada en el contexto de los restaurantes. El ámbito geográfico fue Ecuador, con una muestra de 461 consumidores. Se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales y se validó la cadena de relaciones. Los resultados confirmaron las relaciones entre estas variables; además, se presentaron implicaciones académicas interesantes para profundizar en el estudio sobre el compromiso con el e-WOM, así como implicaciones para la gestión de restaurantes orientadas al manejo de sus plataformas virtuales o redes sociales.
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