Contiene: ¿Qué es la calidad?. Control total de calidad. Porqué se requiere el control de calidad. La calidad como una responsabilidad gerencial. Los costos de calidad. Cartas de control de procesos. Causas comunes de variación. Causas especiales de variación. Parámetros de un patrón de fluctuación. Las cartas de control X y R. Los límites de control de las cartas X y R. Factores utilizados para estimar y para calcular límites de control. Límites de probabilidad. Características de un patrón estable de fluctuaciòn. Causas que afectan el centramiento de un proceso. Causas que afectan la dispersión de un proceso. Consideraciones sobre las muestras. Tamaño de la muestra. La frecuencia de las muestras. Etapas a seguir en la utilización de las cartas de control X y R. Como se construye una carta de control. Problemas. Casos especiales. Cartas de control para atributos. Definiciòn y clasificación de los defectos. La carta de control "np" para el número de defectuosos por lote. La carta de control "p" para el porcentaje defectuoso. La carta de control "c" para el número de defectuosos por unidad. La carta de control "u" = c/n.
