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Título Un servicio multicolorCasos de Especializaciones / Impreso - Trabajo de Grado
Contenidos Un servicio multicolor v.2
Autor(es) Universidad Icesi (Editor)
Díaz, Patricia (Autor)
Duarte, Guillermo (Autor)
Dussan, Aníbal (Autor)
Koch, Harold Lee (Director)
Ordoñez B.. Maria Teresa (Autor)
Publicación COLOM, 1999
Cali : Universidad Icesi, 1999
Descripción Física 6 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) C431
MERCADEO
Materia(s) Auditoría de servicio; Industria gráfica; Conflictos laborales; Servicio al cliente; Mercadeo;
Nota(s) Anexo 1- 6, v.2
Resumen EN ESTE CASO SE PRESENTAN LAS SIGUIENTES SITUACIONES: La Empresa Graficol ha recibido una gran cantidad de quejas por parte de sus clientes debido al incumplimiento en los plazos de entrega. La fuerza de ventas de la compañia se encuentra desmotivada por la falta de incentivos para esta. La empresa no tiene un departemento de ventas bien estructurado lo cual se ve reflejado a la hora de atender a los clientes. DESCRIPCION:Un servicio Multicolor es el caso de una empresa de artes gráficas dedicada principalmente a la fabricación de plegadizas utilizadas en la industria de alimentos, confitería, farmacéutica, jabonera, calzado; elaboradas con alta calidad y tecnología de punta que se esmera en prestar un buen servicio a los clientes, pero que realmente son atendidos en forma especial los grandes o representativos para el negocio, mientras que los pequeños se quejan del incumplimiento de las entregas de sus pedidos y mala información sobre el proceso de producción de los mismos.Por tal motivo El dueño de Graficol debe conocer claramente las causas de inconformidad de sus clientes para así tomar medidas y acciones que solucionen la mala imagen que en algún momento pudo llevarse un cliente por el mal servicio, y conservar los clientes ya existentes, pues sabe que perder un cliente así sea pequeño le representa a la empresa una perdida sustancial.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
037035Biblioteca Universidad Icesi3C431/ej.1DisponibleCaso/Hemerote