Detalles del Título
Detalles del Título

< Ant.
Sig. >
 
Título Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa. - Segunda edición.Libros / Impreso - Libros
Autor(es) Zeithaml, Valarie A. (Autor)
Bitner, Mary Jo (Autor)
Publicación Ciudad de México : McGraw-Hill Interamericana Editores, 2002
Descripción Física xxxii, 747 p. : il.
Idioma Español;
ISBN 9701033256
Clasificación(es) 658.8
MERCADEO
Materia(s) Mercadeo de servicios; Clientes; Servicio al cliente; Estrategias de mercadeo; Estudio de casos;
Resumen Contiene : El cliente como elemento central. Escuchar los requerimientos del cliente. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares. Prestación y desempeño del servicio. Administrando la promesa de servicio. Panorama global : cómo cerrar todas las brechas. Casos.
Ver en WorldCat WorldCat
Ver en Google Books Google Books
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
051887Biblioteca Universidad Icesi2658.8/Z48mDisponibleCol. General
080810Biblioteca Universidad Icesi2658.8/Z48m/ej.2DisponibleCol. General