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1.		!Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente (1996) Berry, Leonard L.; Hassan, Adriana de ISBN: 9580432449 Ejemplares: 2		WorldCat
2.		Los ceos y sus desafíos En: Gestion, Vol. 13 No. 2 (2008), 12-13
3.		Las cuatro cosas que una empresa de servicios debe de hacer correctamente En: Harvard Business Review (En Español), Vol. 86 No. 4, 2008 / HARVARD BUSINESS REVIEW (EN ESPAÑOL), 82-94
4.		Excelente servicio al cliente en el mercado de telefonía celular [recurso electrónico] (1999) Arbelaez Pazos, Marisol; Guarin Mejia, Gloria Marcela; Castaño, Jorge Eduardo; Koch, Harold Lee; Areiza Vélez, Carlos Alberto; Tamayo y Tamayo, Mario Ejemplares: 1			Trabajo de Grado Disco comp. - Trabajo de Grado
5.		La gerencia en función del cliente [videograbación] : qué significa para una empresa "Existir para el Cliente" (1995) Luque Carulla, Enrique; Carvajal Quelquejeu, Adolfo; Echavarria Olozoga, Hernan Ejemplares: 8
6.		La excelencia en el marketing guerrillero : 50 reglas de oro para el éxito de la empresa. (1994) Levinson, Jay Conrad ISBN: 8423412288 Ejemplares: 1		WorldCat
7.		Manual del Empowerment : cómo conseguir lo mejor de sus colaboradores (1997) Wilson, Terry ISBN: 8480881909 Ejemplares: 1		WorldCat
8.		Mentes que deslumbran En: Gestion, Vol. 14 No. 5 (2009), 42-52
9.		Nuestra gente hace la diferencia [recurso electrónico] : Caso: Frisby S. A. (©2008) Triana Vergel, Alvaro Andrés; Vallejo , Guillermo; Ospina, William; Cajiao Saénz, Juanita Ejemplares: 1			Casos de Especializaciones Disco comp. - Trabajo de Grado
10.		Todos los secretos de la excelencia (C1995) Cornejo, Miguel Angel ISBN: 9700506231 Ejemplares: 1		WorldCat

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