Incluye referencias bibliográficas. CONTENIDO: Conceptualización sobre calidad. Surgimiento o historia de las certificaciones de calidad -- Tipos de certificación -- Casos en los que se certifica -- Colombia y los certificados ISO -- Entidades internacionales -- Llegada a Colombia de la norma ISO 9001 -- Entidades en Colombia -- Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación -ICONTEC- -- Otras entidades que certifican procesos de calidad en Colombia -- Certificación a empresa privada -- Evaluación de los sistemas de gestión de calidad -- Normatividad -- Certificación a organizaciones públicas -- Antecedentes de certificación de entidades públicas -- La calidad y la conducta disciplinaria en el ámbito público caso: Secretaría de Salud Alcaldía de Santiago de Cali -- Apropiación presupuestal -- Proceso de certificación al interior de la Secretaría de Salud -- Negociación con el ICONTEC -- ¿En qué consiste el régimen disciplinable? -- Conducta disciplinaria de los servidores de la Secretaría de Salud Pública Municipal.
Resumen
Conducta disciplinable en la Secretaría de Santiago de Cali: Análisis del impacto de la certificación de calidad obtenida por la Secretaria de Salud frente a la conducta disciplinable de sus servidores públicos.
