Modelo de transformación digital a través de un proyecto de innovación para las campañas de entrada del centro de contacto de Coomeva.Tesis de Maestría / En línea - Tesis de Maestría
Tesis (Maestría en Gestión de la Innovación ). Universidad Icesi, 2018. Artículo de proyecto de grado de la Maestría en Gestión de la Innovación
Resumen
Este trabajo da muestra de la importancia de la innovación en el campo organizacional, ya que propone un modelo de transformación digital para las campañas de entrada delCentro de Contacto de Coomeva (aquellas que se especializan en recibir llamadas), así mismo, un modelo que podrá ser replicado en toda la organización para generar innovación.
Este modelo tiene como objetivo ser una hoja de ruta de pasos a seguir para que el Centro de Contacto sea altamente eficiente y mejore su servicio al cliente, ya que es cada vez más obsoleto y no está generando valor.
