Incluye referencias bibliográficas e índice. CONTENIDO: Nuestro banco -- El entorno donde operamos -- Nuestros resultados financieros -- Nuestra banca al servicio de los cliente -- Innovación y tecnología -- Nuestros accionistas e inversionistas -- Desarrollando el talento humano para crecer -- Nuestro compromiso con los grupos de interés -- Información de interés.