Detalles del Título
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Título Directv-Telecenter Panamericana Tesis de Maestría / En línea - Tesis de Maestría
Autor(es) Aristizabal Restrepo, Juan Carlos (Autor)
Tapia Aldana, Adalberto (Autor)
Borrero Caldas, Silvio (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, ©2015
Descripción Física 40 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) ADMINISTRACION
Departamento de Gestión Organizacional
Materia(s) CRM (Customer Relationship Management); Servicio al cliente; Gestión estratégica; DirecTV; Servicio; Tecnología; Internet; Servicios telefónicos; Tésis;
Nota(s) Tesis (Maestría en administración de empresas). Universidad Icesi, 2015.
Se encuentra en Biblioteca Digital.
Resumen Los Contact Center1 son una de las estrategias más difundidas y usadas por las diferentes industrias para mantener una gestión estratégica de sus clientes, pudiendo así dedicar más tiempo y recursos al negocio de la empresa y son particularmente útiles en el sector de servicios. Las particularidades de cada empresa de este tipo tienen variaciones enormes dependiendo de múltiples condiciones que le imponen los mercados o sus clientes2.
En este trabajo se analizan los condicionantes de DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA y de cómo debe afrontar las cambiantes condiciones del entorno. Como producto final presentar planteamientos estratégicos a TELECENTER PANAMERICANA que le permitan afrontar el futuro de la mejor manera.
Objetos Asociados Consulta en línea
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
T00355Biblioteca Universidad Icesi3 DisponibleTesis