Detalles del Título
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Título Propuesta de Modelo de Negocio para el ASP de ASP de Emcali TelecomunicacionesTesis de Maestría / En línea - Tesis de Maestría
Autor(es) James Alvear, Henry (Autor)
Ulloa Villegas, Gonzalo Vicente (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, ©2015
Descripción Física 46 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) ADMINISTRACION
Departamento de Gestión Organizacional
Materia(s) Proveedor; Servicio; Usuarios; Tecnología de la información y la comunicación (TIC); Servicios web; Servicios tecnológicos; Tésis;
Nota(s) Tesis (Maestría en administración de empresas). Universidad Icesi, 2015.
Se encuentra en Biblioteca Digital.
Resumen Surgen serios inconvenientes cuando la experiencia del usuario con el proveedor de servicios en el mundo físico, tangible, es negativa. En el caso específico de los servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, surge el concepto especial de lo virtual, intangible. En este caso, pedir al usuario que confíe en propuestas del mismo proveedor en el mundo virtual es demasiado arriesgado. Para los seres humanos es más fácil confiar en lo físico, para luego hacer el tránsito a lo virtual.
Se propone una forma de mejorar la interacción entre el usuario y el proveedor, para aumentar la confianza que sustenta dicha relación, disminuyendo las barreras de acceso para nuevos servicios, que involucren información sensible para el usuario, como los suministrados por el Proveedor de Servicios de Aplicación.
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T00369Biblioteca Universidad Icesi3 DisponibleTesis