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Título Relación comprador-vendedor basados en la confianza y el compromiso en la industria de envases de vidrio en Colombia [recurso electrónico]Tesis de Maestría / Disco comp. - Tesis de Maestría
Autor(es) García Alvarez, Carlos Alberto (Autor)
Concha Velásquez, José Roberto (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2006
Descripción Física 180 hojas : ilustraciones
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.812
ADMINISTRACION
Materia(s) Relaciones con el cliente; Servicio al cliente; Satisfacción del cliente; Trabajos de grado; Fidelización del cliente; Confianza; Compromiso; Envases de vidrio; Industria del vidrio;
Nota(s) Tesis (Magister en Administración). Universidad Icesi, 2006
CONTENIDO: Proyecto de trabajo de investigación. Marco teórico. Antecedentes del sector industrial. Hacia un nuevo modelo de marketing: el marketing de relaciones. El compromiso. La teoría de la confianza-compromiso en el marketing de relaciones. La dependencia. Orientación a largo plazo. Efectos de la confianza y la dependencia en la relación a largo plazo. El modelo. Las hipótesis. La encuesta. Análisis de resultados.
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Resumen El objetivo principal de este trabaio de grado es plantear un modelo que establezca una relación entre el cliente y el proveedor basados en la confianza y el compromiso. Para poder entender el objetivo de este documento, se hace un breve recuento de la historia de la industria del vidrio en Colombia finalizando, en el primer capítulo de la segunda parte, con un análisis de la situación actual de los envases de vidrio como material de empaque en el país. Con el fin de establecer un marco teórico que soporte adecuadamente los fundamentos establecidos en la segunda parte de este trabajo, se tomaron como base, estudios anteriores en donde se concluyeron de forma positiva, lo planteado en este proyecto. En esta parte del trabajo se incluye la definición de confianza y marketing de relaciones, y se establecen los factores determinantes en el desarrollo de la confianza por medio de los procesos cognitivos que afectan la relación cliente-proveedor en el capítulo dos.
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CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
070694Biblioteca Universidad Icesi3T658.812/G216rDisponibleTesis