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Título Modelo para la implementación de ITIL en una institución universitaria [recurso electrónico]Tesis de Maestría / Disco comp. - Tesis de Maestría
Autor(es) Lozano Sandoval, Fabio (Autor)
Rodríguez Mejía, Katheryne (Autor)
Camacho, Gustavo Adolfo (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi. Facultad de Ingeniería., ©2012
Descripción Física 1 CD- ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.403811
INGENIERIA INDUSTRIAL
Materia(s) ITIL (Information Technology Infraestructure Library); Indicadores de gestión; Gestión de servicios; Tecnología informática; Mejoramiento de procesos; Innovaciones tecnológicas; Educación superior; Tésis;
Nota(s) Tesis (Magíster en Gestión de Informática y Telecomunicaciones). Universidad Icesi, 2012
Se encuentra en Biblioteca Digital.
Resumen RESUMEN: La necesidad de las organizaciones por mejorar los procesos gestión de las áreas de Tecnología exige buscar un camino para implementar mejores procesos con los cuales se puedan ofrecer mejores servicios. Es así como nace ITIL, como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar esa meta.
En este proyecto se presenta un modelo para la implementación de ITIL en una institución de educación superior, en el cual se describe los pasos a seguir en la implementación de ITIL. Los pasos definidos en el modelo comprenden los siguientes pasos: 1. Planeación, 2. Diagnóstico inicial, 3. Análisis de resultados, 4. Identificación procesos a implementar, 5. Diseño y elaboración de procesos, 6. Implementación, 7. Segunda evaluación, 8. Mejoras.
Con el fin de validar el modelo propuesto, se llevó a cabo su implementación en una institución real, y de esta manera se pudo evaluar su aplicabilidad y con esta aplicación se pudo analizar todo el ciclo completo e identificar que con la ejecución sistemática de estos ocho pasos y conocimiento básicos en ITIL, se puede tener una guía, los fundamentos y lineamientos para la implementación o mejoramiento de los procesos de ITIL.

Objetos Asociados Consulta en línea
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
105784Biblioteca Universidad Icesi3T658.403811/L925m/CD-ROMDisponibleTesis